黨史學習教育開展以來，北人集團認真貫徹落實黨中央、省、市和市國資委有關黨史學習教育工作部署，堅持問題導向，立足群眾需求，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，推動黨史學習教育走深走實。集團向各直屬企業(yè)征集群眾職工急難愁盼問題，建立了“我為群眾辦實事”臺賬，積極改善職工辦公條件、打造休息區(qū)、解決員工停車難、職工就餐難等實際問題。
同時，按照黨中央、省市和國資委相關會議精神和工作部署，自覺擔當起國企責任，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營實際，以“讓生活因我們更美好，讓城市因我們更溫馨”為己任，充分發(fā)揮零售企業(yè)引領消費時尚提升生活品質(zhì)的主渠道作用，通過全渠道建設不斷提升服務質(zhì)量和購物便利性，通過積極打造一刻鐘便民生活圈、對外開放停車場、開展志愿服務、全力確保民生商品供應等全方位努力，用實際行動落實好省、市“我為群眾辦實事”實踐活動。
一、積極打造“一刻鐘”便民生活圈， 持續(xù)改善購物體驗，全方位提升顧客滿意度
今年年初，河北省20項民生工程和“我為群眾辦實事”實踐活動聚焦的10件民生實事以及石家莊市10件惠民實事內(nèi)容發(fā)布，北人集團作為國有零售企業(yè)，壓實主體責任，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營實際著力改善購物體驗、滿足市民便利化消費需求，積極打造“一刻鐘”便民生活圈。
集團旗下北國超市拓展服務渠道，形成“到店、到家、到點”全渠道業(yè)務模式，全方位滿足市民生活需要。超市為到店顧客開展試吃、試飲、文化活動，給顧客提供優(yōu)質(zhì)便捷的購物體驗。在京東到家、美團外賣、餓了么三大外賣平臺開通到家服務。2021年，北國超市旗下社區(qū)團購業(yè)務—北國優(yōu)選上線，采用“預售+自提”的模式，顧客通過“北國優(yōu)選plus”微信小程序線上下單，超市配送至自提點，顧客就近自提取貨，為社區(qū)家庭用戶優(yōu)選高性價比的商品。目前，北國優(yōu)選已在石家莊市內(nèi)設立2000多個自提點，極大地方便了廣大市民購物，滿足了市民多樣化購物需求。
作為全國、省、市文明單位，集團一直堅持“服務以人為本 經(jīng)營童叟無欺”，讓消費者買得舒心，用的放心，吃得開心，玩得隨心�！盁o障礙停車位”“無障礙坡道”“無障礙衛(wèi)生間”“殘疾人專用直梯”“無障礙援助服務站”“輪椅租借”……一系列為特殊人群定制的服務，在集團各賣場統(tǒng)一標準快速實施，同時投入大量資金進行賣場環(huán)境設施的維護和提升。
“像對待親人一樣對待我們的客戶，全心全意為客戶服務，讓服務的瞬間溫暖而歡樂”，集團全體員工秉承這一服務理念，時時處處向廣大消費者提供用心、專心、愛心、恒心、誠心五“心”級服務，實行無理由退換貨保證金制度，做到可退可不退的以退為主，可換可不換的以換為主，確保顧客購物無憂。各企業(yè)非常重視顧客意見，定期召開顧客座談會，發(fā)放征求意見函、服務質(zhì)量問卷調(diào)查，根據(jù)顧客的需求不斷改進服務質(zhì)量，努力開展暖心服務，全方位提升顧客滿意度，讓市民百姓體驗到商業(yè)溫度和城市的溫暖。
二、聚焦民生工程，緩解停車壓力，為廣大群眾辦好實事
為落實市委、市政府關于《石家莊市規(guī)范停車場管理工作方案》文件精神，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，有效緩解社會車輛停車壓力，最大限度地為市民提供便捷的公共停車服務。集團旗下北國商城、新百廣場、北國超市中華北店、北國超市天河店、北國超市翟營店、北國奧特萊斯、北國水世界七家賣場積極響應政府號召，實行停車場錯時對外開放。在首批“錯時對外開放商業(yè)設施停車場”的20家企業(yè)中，北人集團旗下賣場占比達35%。北國商城等七家賣場秉持便民利民、自愿有償、公示公開的原則，制定合理的收費標準，并采用不同的優(yōu)惠方式，為市民提供停車服務，有效緩解了停車亂、停車難、停車貴的現(xiàn)象。
三、踐行黨的宗旨，開展志愿服務，發(fā)揮文明單位帶動作用
北國商城西區(qū)一層總服務臺的“學雷鋒志愿服務崗”是集團多個“學雷鋒志愿服務崗”之一，在這樣的志愿服務崗員工佩戴綬帶為消費者提供優(yōu)質(zhì)志愿服務和多種便民服務項目：免費提供嬰兒車、輪椅、打氣筒、針線包、創(chuàng)可貼、充電寶、公用電話、飲用水、電子寄存等服務。同時，在顯著位置豎立學雷鋒志愿服務崗標志牌、行業(yè)規(guī)范、投訴處理機制、顧客意見簿為顧客提供反映問題的渠道，對需要幫助的消費者盡己所能提供一切幫助。僅北國商城志愿服務崗每月累計為帶寶寶的顧客提供免費嬰兒車40余次，雨天提供愛心雨傘50余把次。
北人集團每年多次組織廣大干部黨員、優(yōu)秀員工參加各種志愿、幫扶等活動，如為改善老舊小區(qū)環(huán)境組織清掃工作、走上街頭開展交通志愿者活動、救助生病少年等，使廣大員工在服務他人、服務社會和做好事、獻愛心的過程中陶冶情操、提升境界，發(fā)揮文明窗口單位的帶動作用。截至目前，集團共組織24個黨支部共開展“黨員志愿服務活動”20次，參與活動的黨員400余人。7月14日國資委通報了2021年上半年志愿服務活動開展情況，北人集團志愿服務隊得到了市領導和國資委的高度認可和表揚。
11月14日，石家莊城市管理志愿活動正式啟動，北人集團黨委書記、董事長劉春東代表全市城市管理活動發(fā)起企業(yè)發(fā)起活動倡議。作為發(fā)起企業(yè)之一，集團大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，集團26名員工參加了當天的志愿活動。今后，北人集團將繼續(xù)積極深入開展志愿者活動，為所在的單位和全社會作出表率和示范，為建設美麗家園作出貢獻。
四、扛起國企責任，統(tǒng)籌疫情防控和安全經(jīng)營工作，全力保障百姓“米袋子”、“菜籃子”
自2020年新冠疫情出現(xiàn)以來，北人集團自覺扛起國企責任，全體干部員工齊心協(xié)力統(tǒng)籌疫情防控、民生保供和業(yè)務經(jīng)營工作，克服種種困難、歷經(jīng)無數(shù)考驗，受到了國家商務部辦公廳等部門的認可與表揚，成為了疫情防控和民生保供戰(zhàn)線上的一面旗幟。
2020年疫情期間，北人集團向石家莊市醫(yī)院、交警等抗疫一線捐贈價值50萬元的抗疫物資；2021年初疫情期間，集團調(diào)集3000套空調(diào)、2000臺熱水器緊急馳援黃莊公寓集中隔離場所建設，有力保障了工程的順利進行。在石家莊封閉管理期間，集團從民生商品貨源準備、工作人員防疫安全措施落實、售前售中售后服務接待等全流程進行認真安排布置。北國超市協(xié)同供應商及數(shù)十家果蔬基地，全方位啟動應急保供預案，確保民生商品貨源充足、價格穩(wěn)定。在商超暫停線下營業(yè)時期，北國超市市區(qū)所有門店全部開通線上業(yè)務，以京東到家、微粉群社區(qū)民生套餐兩種模式，全力保障了市民生活必需品供應。
安全經(jīng)營是頭等大事，疫情防控常態(tài)化以來，集團不折不扣認真落實“十個常態(tài)化”30項具體舉措，全面做好疫情防控和應急處置工作，堅持做好重點人群核酸檢測及健康監(jiān)測，嚴把貨品質(zhì)量關，強化消毒消殺工作，營造安全放心的消費環(huán)境。
2021年10月，受新一輪疫情影響，深澤、辛集等地實行封閉管理，北人集團在堅持疫情常態(tài)化防控的基礎上，發(fā)揮北國超市基地直采優(yōu)勢，加大了大白菜、大蔥、西紅柿、土豆等居民需求量大的蔬菜訂貨量，通過物流倉庫儲備與品牌供應商備貨并行，確保貨源充足、價格穩(wěn)定，以實際行動為廣大市民的“米袋子”“菜籃子”提供放心保障。
